Construire des indicateurs et tableaux de bord

Carbone, Pierre. Directeur de publication

Edité par Tec et Doc ; Presses de l'Enssib - 2002

Présente des démarches concrètes pour évaluer et améliorer la gestion des bibliothèques, et expose les acquis résultant de ces expériences. Les outils de performance doivent être adaptés à chaque situation, en tenant compte des besoins et des attentes des usagers. L'ambition est de contribuer à la généralisation d'une évaluation menée sur le terrain afin d'améliorer la qualité du service rendu.

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