La magie derrière l'expérience client : maîtrisez l'effet waouh : les neurosciences pour enchanter la relation client

Beretta, Laurent. Auteur

Edité par Dunod - 2026

Associant les techniques de l'illusionnisme aux stratégies de neuromarketing et aux principes de vente, l'auteur propose une méthodologie hybride afin de favoriser la fidélisation des clients. Il détaille ses techniques pour utiliser le levier de l'émotion conduisant à l'acte d'achat. Avec de nombreux exemples issus de son expérience dans le secteur du luxe et la grande distribution.

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