Argumenter en situation difficile : que faire face à un public hostile, aux propos racistes, au harcèlement, à la manipulation, à l'agression physique et à la violence sous toutes ses formes ?

Breton, Philippe (1951-....). Auteur

Edité par Pocket - 2006

A partir d'expériences vécues et de situations concrètes, l'auteur propose une réflexion et une méthode originale pour mieux affronter les situations difficiles de toute nature. Cette méthode s'appuie sur trois principes : l'objectivation, l'écoute active, l'affirmation augmentée.

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